利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ハムスターライフ東京（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービス（以下「本サービス」といいます。）の利用条件を定めるものです。お客様は、本サービスを利用することにより、本規約の全文に同意したものとみなされます。ご利用前に必ず本規約をお読みください。

1. はじめにおよび規約への同意

本規約は、当社と本サービスを利用する個人または法人（以下「利用者」といいます。）との間の権利義務関係を定めるものです。利用者が本サービスを申し込み、購入し、または利用した時点で、利用者は本規約に同意したものとみなされます。

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当社所定の方法により周知した時点または別途定める効力発生日から適用されます。

2. サービスの範囲

当社は、主として以下のサービスを提供します。

• 健康チェック済みハムスターの販売
• 飼育用品・ケージ・フードの販売
• 初めての飼育相談
• 相性や性格に合わせた個体紹介
• 定期的なケア方法の案内
• お迎え後のアフターフォロー

当社は、動物の健康状態、性格、相性、飼育環境等について可能な限り適切な情報提供を行いますが、個体差や環境差により、記載内容と実際の状態が異なる場合があります。

本サービスには、店舗での対面販売、相談対応、関連商品の販売、アフターサポート等が含まれますが、当社が別途定める条件がある場合はそれに従うものとします。

3. 利用者の義務および責任

利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• ハムスターの飼育に必要な環境、知識、時間、費用を十分に確保すること
• 飼育前に、住居規約、家族の同意、近隣環境等を確認すること
• 適切なケージ、床材、給水器、回し車、フード等を準備すること
• 動物愛護管理法その他関連法令を遵守すること
• ハムスターの健康や安全に配慮し、適切な温度・湿度・衛生管理を行うこと
• 体調不良、外傷、異常行動等が見られた場合は、速やかに動物病院等へ相談すること
• 当社が案内する飼育方法、注意事項、引渡し条件を遵守すること

利用者は、ハムスターが生体であり、個体差、体調変化、環境適応の差があることを理解し、自己の責任において飼育するものとします。

利用者が虚偽の情報を提供した場合、または本規約に違反した場合、当社は販売・引渡し・サポートの全部または一部を停止できるものとします。

4. 支払条件および支払方法

本サービスの料金、商品代金、送料、手数料その他の費用は、当社が別途定める金額によるものとします。表示価格には、特段の記載がない限り消費税が含まれる場合があります。

支払方法は、現金、クレジットカード、電子決済、銀行振込その他当社が認める方法とします。銀行振込の場合、振込手数料は利用者の負担とします。

利用者は、当社が指定する支払期限までに代金を支払うものとし、期限までに入金が確認できない場合、当社は注文の取消し、引渡しの延期、またはサービス提供の停止を行うことができます。

生体の販売に関しては、予約金、内金、前払い等をお願いする場合があります。その場合の取扱いは、当社の案内または個別契約に従うものとします。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

生体はその性質上、原則としてお客様都合によるキャンセル、返品、交換、返金はお受けできません。ただし、法令上必要な場合、または当社が特別に認めた場合はこの限りではありません。

予約後のキャンセルについては、引渡し準備、健康管理、個体選定等に要した実費またはキャンセル料を申し受ける場合があります。具体的な金額や条件は、予約時または個別案内にて定めます。

以下の場合には、当社の判断により返金、交換、再提供、または別途対応を行うことがあります。

• 当社の責めに帰すべき事由により商品またはサービスの提供が著しく不能となった場合
• 法令上、返金または解除が必要とされる場合
• 商品に明らかな初期不良があり、当社が合理的に認めた場合

生体については、引渡し後の飼育環境、給餌、温度管理、ストレス、疾病等の影響を受けるため、引渡し後の体調変化を理由とする返金は、法令上の義務がある場合を除き、原則として行いません。

6. 責任の制限

当社は、本サービスに関して、当社の故意または重過失による場合を除き、利用者に生じた損害について責任を負わないものとします。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その責任は、当該損害の直接かつ通常の範囲に限られ、かつ、当該損害の原因となった商品またはサービスの対価相当額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合はこの限りではありません。

当社は、以下の事項について保証しません。

• ハムスターの将来の健康状態、性格、繁殖適性、寿命等
• 利用者の飼育環境における適合性や相性
• 外部サイト、第三者サービス、配送業者等に起因する問題
• 利用者の不適切な飼育、管理、給餌、温湿度管理等に起因する損害

当社は、獣医療行為を行うものではなく、診断、治療、投薬等は行いません。健康上の疑義がある場合は、利用者自身の責任で動物病院等に相談してください。

7. 知的財産権

本サービスに関連して当社が提供する文章、画像、動画、ロゴ、デザイン、資料、説明文、コンテンツその他一切の著作物等に関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

利用者は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、配布、公衆送信、二次利用してはなりません。

利用者が当社に提供したレビュー、写真、コメント等について、利用者は、当社が本サービスの運営、広告、紹介、改善のために必要な範囲で無償かつ非独占的に利用することを許諾するものとします。ただし、個人情報の取扱いは本規約および当社のプライバシー方針に従います。

8. 個人情報保護およびプライバシー

当社は、利用者の個人情報を、個人情報の保護に関する法律その他関連法令を遵守して適切に取り扱います。

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• 商品の販売、引渡し、相談対応、アフターフォローの実施
• 本人確認、連絡、予約管理、請求、決済処理
• 飼育に関する案内、注意喚起、重要なお知らせの送付
• サービス改善、品質向上、問い合わせ対応
• 法令に基づく対応

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、または利用者の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損の防止その他安全管理のため、合理的な措置を講じます。ただし、通信環境や外部サービスに起因する完全な安全性を保証するものではありません。

9. 不可抗力

地震、火災、洪水、台風、感染症、行政指導、法令改正、停電、通信障害、輸送障害、天災地変、その他当社の合理的支配を超える事由により、本サービスの全部または一部の提供が遅延、中断、変更、中止されることがあります。

当社は、不可抗力に起因して利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更することができます。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載、店頭掲示、電子メールその他当社が適切と判断する方法により通知します。

変更後の規約は、別途定める場合を除き、通知後に利用者が本サービスを利用した時点で同意したものとみなされます。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の成立、効力、履行および解釈には、日本法を準拠法とします。

本サービスに関して当社と利用者との間で紛争が生じた場合、当事者は誠意をもって協議し、解決を図るものとします。協議によって解決しない場合、当社の所在地を管轄する日本の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。ただし、消費者契約法その他の法令により別段の定めがある場合はこの限りではありません。

12. お問い合わせ先

本規約、本サービス、商品、飼育相談、アフターフォローに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 事業者名：ハムスターライフ東京
• 住所：〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4丁目12-10 ハムスターライフ東京ビル 3F
• メールアドレス：info@hamsterlife-tokyo.jp
• 電話番号：+81 3-6427-5831

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項またはその一部が、法令により無効、違法または執行不能と判断された場合であっても、その他の条項は引き続き完全に効力を有するものとします。

無効または執行不能とされた部分は、法令上可能な限り、本規約の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとします。

以上